24.07.17 79 033 0

Kakšna zver je potovalna agencija?

Kako kupiti turnejo, da ne ostanete brez denarja in počitnic

Roma se je s prijatelji za novo leto odpravljal v Dominikansko republiko.

Konstantin Golubev

popotnik

Roman, žrtev

Novembra je plačal turnejo, vendar je vodja agencije pozabil pravočasno nakazati denar organizatorju potovanja. Roman je za to izvedel že v Domodedovu, ko mu niso dovolili na let. Prijatelji so odleteli na dopust, on pa je ostal na letališču.

Mesec dni pozneje je Roman vrnil denar, a so bile počitnice pokvarjene. Kako se izogniti takšnim situacijam in na kaj je treba biti pozoren pri delu s potovalnimi agencijami - vam bomo povedali v članku.

Kaj počne organizator potovanja?

Obstajata dve vrsti potovalnih agencij: operaterji in agenti.

Organizator potovanj je kot producent potovanj. Pride v državo in pogleda, kakšni hoteli, izleti, prevozi, zabava in vse ostalo, kar bi utegnilo zanimati turiste. Z vsemi temi dobavitelji se pogaja, preverja njihove licence in certifikate, jim daje avans, izpogaja neke kvote in popuste - rezultat je turistični produkt, alias tura.

Za priljubljene turistične destinacije organizatorji potovanj zbirajo že pripravljene počitniške pakete: vnaprej se pogajajo s hoteli in letalskimi prevozniki. Običajno paketno potovanje vključuje lete, zdravstveno zavarovanje in zemeljske storitve: hotelsko sobo, obroke, transferje, vodene oglede in zabavo. Turistu ni treba izgubljati časa in sam načrtovati potovanje - kupi že pripravljeno turnejo, vzame potni list in se odpravi na potovanje.

Takšni turistični paketi se imenujejo paketna potovanja. Operaterji jih prodajajo samostojno ali preko posrednikov – potovalnih agencij.

Kaj počne potovalna agencija?

Če je operater proizvajalec, potem je agencija trgovina že pripravljenih potovanj. Agencija od operaterja kupi že pripravljene ture in jih prodaja turistom.

Naloga agencije je pomagati turistom pri izbiri in nakupu primerne ture. Ponavadi gre takole:

1. V agencijo pride turist in reče: »Hočem na dopust! Kam ga boste poslali?
2. Agencija mu pokaže že pripravljene izlete in razloži, kaj je v njih vključeno: kje bo turist živel, koliko dni, kdaj odhaja in se vrača ter kaj je še vključeno v ceno potovanja.
3. Turist izbere turo, ki mu je všeč, agencija pa jo rezervira pri operaterju: »Rezerviraj to turo za mojega turista. Tukaj so podatki o potnem listu."
4. Operater potrdi rezervacijo: »Izlet je rezerviran. Čakam na plačilo."
5. Turist plača potovanje v agenciji, agencija kupi potovanje od operaterja: »Tu je denar za potovanje. Rezervirala si ga za mojega fanta."
6. Organizator potovanja prejme denar in agenciji pošlje turistični paket za turista: »Fantje, vse je v redu! Dobil sem denar. Jutri vam bom poslal vozovnice, številko hotelske rezervacije, zavarovalno polico in načrt potovanja.«
7. Agencija izroči bon turistu - turist spakira kovček in odleti na dopust.

Če bi bila agencija in operater človeka, bi to izgledalo takole:

Pred rezervacijo in plačilom potovanja turist in agencija skleneta pogodbo o opravljanju turističnih storitev. Kako izgleda in na kaj moramo biti pozorni pri pogodbi, si bomo ogledali v naslednjem članku.

Kako agencije zavajajo turiste

Natalija Golubeva

štiri leta delala v turistični agenciji

Recimo, da stranka pride v agencijo in prosi vodjo, da izbere turo. Upravitelj ni bil nikjer, a da bi prodal turnejo, pravi, da ima odlično predstavo o sobi, plaži, bazenu in zabavi v okolici. Izkazalo se je, da upravnik zavaja turista.

To je najbolj gnusno: ko greš v hotel samo s pričakovanji in dobiš sobo z nedelujočo klimo ali plesnijo na stenah. Zato smo poklicali in izvedeli, ali je turist z vsem zadovoljen; preučevali opise hotelov in izletov organizatorja potovanja; preberite ocene drugih o hotelih.

Ustrezen upravitelj je vedno seznanjen z gradnjo v bližini hotela ali dolgotrajnimi prenovami v sobah in ne bo odkrito lagal. Glavna stvar je, da ne prodate izleta enkrat, ampak da dobite zadovoljnega turista, ki se bo vrnil in ponovno rezerviral izlet.

Kako ceneje kupiti potovanje

Bolje je, da rezervirate ogled glede na sezono: vnaprej izberite kraj in se obrnite na agencijo. Štiri do šest mesecev pred dopustom so karte in prenočišča cenejše, prostih sob bo veliko. Če se odpravite na turo mesec ali nekaj tednov pred potovanjem, boste morali izbirati med tem, kar vam je ostalo. Na primer, za cvetenje češenj na Japonskem so dobri hoteli rezervirani šest do sedem mesecev pred turnejo.

Vzemite si dopust na začetku ali koncu sezone prihraniti pri nastanitvi. Hoteli dajejo operaterjem popuste za zapolnitev sob pred in po glavnem navalu turistov, zato so počitnice na začetku ali koncu sezone običajno cenejše. Ugotovite lahko pravi čas za potovanje v različne države.

Spremljajte promocije zgodnjih rezervacij. Operaterji želijo ob začetku prodaje hitro zbrati denar za plačilo kupljenih sob in čarterskih poletov. Zato privabljajo turiste z akcijami in popusti.

Čarter - vnaprej najeto letalo. Operater in agencije prodajajo izlete posebej za ta let, da zapolnijo let in povrnejo najem. Čarterske vozovnice so pogosto cenejše, vendar se let lahko prestavi na drug čas.

Čarter - vnaprej najeto letalo. Operater in agencije prodajajo izlete posebej za ta let, da zapolnijo let in povrnejo najem. Čarterske vozovnice so pogosto cenejše, vendar se let lahko prestavi na drug čas.

Operater "Tez-tour" do 30. avgusta prodaja izlete v ZAE za zgodnje rezervacije s popustom do 40%. Posnetek zaslona s spletne strani organizatorja potovanj

Običajno lahko kupite potovanja v poletna letovišča z zgodnjo rezervacijo od januarja do aprila. Za zimo - od julija do oktobra.

Preverite odpovedane izlete ali izlete v zadnjem trenutku, če ste pripravljeni na dopust čez nekaj dni. Ko turist ne more iti na potovanje, poskuša vrniti nekaj denarja in potovanje proda naprej s popustom. Operaterji dva do tri dni pred odhodom znižajo tudi cene čarterskih vozovnic, da bi v celoti zapolnili ponudbo.

Kako prevaranti zavajajo

Na žalost so med potovalnimi agencijami prevaranti, med organizatorji potovanj pa preprosto nesposobni ljudje. Na kaj morate biti pozorni, ko imate opravka z agencijo.

Delajo brez dogovora z operaterjem. V skladu z zakonom "O osnovah turistične dejavnosti" mora agencija imeti pogodbo z vsakim izvajalcem. Brez dogovora ali pooblastila organizatorja potovanja agencija deluje na črno: prodaja fiktivna potovanja in jih od organizatorja nima namena odkupiti. Najverjetneje bodo v nekaj mesecih prevaranti zaprli pisarno in izginili z denarjem turistov.

Da ne bi dajali denarja prevarantom, pred nakupom potovanja prosite vodjo agencije, da pokaže pogodbo z organizatorjem potovanja in te podatke preverite sami na spletni strani združenja Tourpomosch. To je mogoče storiti na dva načina:

• odpreti seznam partnerskih agencij v registru organizatorjev potovanj;
• v registru turističnih agencij si oglejte s katerimi operaterji agencija sodeluje.

Rezervacija je preklicana. Za potrditev rezervacije in nakup potovanja pri operaterju, turist najprej plača potovanje pri agenciji, nato agencija nakaže denar operaterju. Po tem operater pošlje turistični bon in potrdila o poti. Brez teh dokumentov turist ne bo mogel na dopust: ne bo smel na letalo in ne bo nastanjen v hotelski sobi.

Takole izgleda potni list:

Številka vstopnice

Kako so sicer turisti prevarani?

Zvabijo vas z akcijami in popusti. Agencija zasluži s preprodajo izletov: od operaterja kupuje po eni ceni in jih prodaja po nekoliko višji ceni. Običajno agencija prejme 5-10% stroškov potovanja.

Goljufi ponujajo izlete po ugodnih cenah, zberejo zahtevani znesek in se odpravijo v sončni zahod. Da ne bi padli na trike prevarantov, vnaprej preverite povprečne cene izletov različnih operaterjev.

Denar vzamejo brez dogovora. Pogodba o potovalnih storitvah je podlaga za delno ali celotno plačilo potovanja. Ko agencija vzame denar brez dogovora, dela umazano. Zato, če se upravitelj mudi s plačilom in ponudi, da se pogodba sestavi pozneje, je bolje, da ne tvegate in takoj pojdite v drugo agencijo.

Ne zagotavljajo plačilnih dokumentov. Ko turist plača agenciji, mu je zaposleni dolžan izročiti plačilni dokument: blagajniški račun, blagajniški nalog z žigom in podpisom, zaznamek s podatki o potnem listu, namenom in zneskom plačila - vsak dokument, ki potrjuje dejstvo prenosa denarja. Brez plačilnih dokumentov denarja ne bo mogoče vrniti niti po sodni poti. Če ste plačali ogled, vendar niste vzeli dokumentov, ste denar dali goljufom.

Ne pozabite

1. Organizator potovanja ustvari turistični produkt, potovalni agent prodaja že pripravljena potovanja za organizatorje.
2. Organizator potovanja je odgovoren za kakovost potovanja in točnost podatkov, turistični agent pa je dolžan turistu pojasniti, kaj bo dobil za svoj denar.
3. Paketni izleti so bolj donosni kot samostojna potovanja na priljubljene turistične destinacije.
4. Bolje je rezervirati turnejo več mesecev vnaprej, namestitev pa je cenejša na začetku ali koncu sezone - tako lahko prihranite denar.
5. Pred plačilom preverite program potovanja in pogodbo ter nato prevzemite plačilne dokumente.
6. Če operater ni poslal potovalnega bona in potrdila o poti, se prepričajte, da je agencija nakazala denar operaterju.

Ob rezervaciji potovanja se plačilo izvede z bančnimi karticami z uporabo dvostopenjske avtorizacijske tehnologije. To pomeni, da je denar na vaši kartici zamrznjen (blokiran), dokler ne prejmete potrditve vseh storitev v aplikaciji. Takoj, ko so vse storitve v aplikaciji potrjene, se denar samodejno bremeni s kartice. Če prejmete zavrnitev, na primer iz hotela, se denar samodejno vrne na imetnikovo kartico.

2. Delno plačilo z bančno kartico

Obročna oddaja TEZ TOUR!

Delno plačilo z bančno kartico je možno za izlete na čarterskih letih v Andoro, Bolgarijo, Grčijo, Gruzijo, Dominikansko republiko, Egipt, Španijo, Italijo, Ciper, Kitajsko (Hainan), ZAE, Tajsko, Turčijo: 30% plačilo takoj in preostanek najkasneje 15 delovnih dni pred odhodom.

Stroški turneje so fiksni v USD. Predplačilo/doplačilo se izvede v rubljih po trenutnem tečaju družbe na dan plačila. Celotno plačilo mora biti opravljeno najkasneje 15 delovnih dni pred odhodom.

Plačajte oglede preko spleta brez provizije!

Ob rezervaciji potovanja se plačilo izvede z bančnimi karticami z dvostopenjsko avtorizacijsko tehnologijo. To pomeni, da je denar na vaši kartici zamrznjen (blokiran), dokler ne prejmete potrditve vseh storitev v aplikaciji. Takoj, ko so vse storitve v aplikaciji potrjene, se denar samodejno bremeni s kartice. Če prejmete zavrnitev, na primer iz hotela, se denar samodejno vrne na imetnikovo kartico.

Pri plačilu izletov z bančno kartico strankam ne zaračunavamo provizije.

Sprejemamo bančne kartice naslednjih plačilnih sistemov:

3. Sberbank spletno in gotovinsko plačilo

Izberete lahko možnost plačila z gotovino v poslovalnicah Sberbank z uporabo računa iz osebnega računa. Računi, natisnjeni za plačilo po prijavi, so veljavni 2 delovna dneva (dan izstavitve + 1 dan). To vam omogoča, da FIKSIRATE znesek za plačilo po tečaju, ki velja v času računa!

Pri izbiri Sberbank Online se plačilo izvede na vašem osebnem računu Sberbank; namen plačila označuje številko vloge.

Plačilo ogledov na bankomatih in terminalih Sberbank ter prek Sberbank Online brez provizije!

Za plačilo ogledov lahko uporabite enega od naslednjih načinov plačila:

1. Sberbank Online in bankomati

Plačilo se izvede z bančno kartico ali vašim bančnim računom (v Sberbank Online).

2. Terminali

Plačilo je možno s kartico Sberbank.

Zaporedje dejanj pri plačilu aplikacije (na primeru Sberbank Online):

4. Plačilo za zgodnje rezervacije izletov

Za zgodnjo rezervacijo potovanj s čarterskimi leti je možno delno plačilo v gotovini ali prek Sberbank Online: za rezervacijo potovanja morate plačati predplačilo v višini najmanj 25% stroškov. Preostalih 75% plačate najkasneje 15 delovnih dni pred datumom odhoda.

Šteje se, da je plačilo opravljeno po prejemu sredstev.

Pozor! Zadnji dan zgodnje rezervacije je treba plačilo prejeti najkasneje do 18:00 po moskovskem času!

< Оплата тура

Plačilo za ogled.

Turo lahko plačate v potovalni agenciji GlobEx na kateri koli način, ki vam ustreza:

• Plačajte ogled v gotovini v pisarni ali nakažite denar prek našega kurirja.
• Plačajte izlet z bančno kartico v naši pisarni.
• Denar za ogled nakažite na bančno kartico.
• Denar za ogled nakažite z bančnim nakazilom.

In tudi na drug način, ki vam je na voljo, zaradi česar bo vaš denar pri nas.

Kako plačati turnejo.

Ne glede na državo, v katero kupite potovanje, se potovanje plača samo v ruskih rubljih. Prava valuta potovanja se na dan plačila pretvori v ruske rublje po internem tečaju organizatorja potovanja, pri katerem je bilo potovanje kupljeno. Praviloma je ta stopnja 2-2,5% višja od stopnje centralne banke.

Očitno nam nihanja menjalnih tečajev ne dovoljujejo, da bi togo določili ceno turneje v rublju. Če plačujete na obroke, lahko to povzroči nekaj sprememb v znesku plačila.

Pogoji plačila potovanja in višina plačila.

Pogoji in višina plačila so določeni v pogodbi o opravljanju turističnih (iz neznanega razloga pravniki pravijo "turističnih") storitev. Praviloma so ti roki določeni tako, da v primeru, da turist odkloni naročeno potovanje, vplačana sredstva zadoščajo za kritje kazni organizatorja potovanja. Za več informacij o kaznih glejte poglavje Odpoved izleta.

V večini primerov to pomeni, da

• Izleti v zadnjem trenutku se plačajo takoj in v celoti.
• Prvo plačilo za izlete, rezervirane 30 dni ali več vnaprej, znaša najmanj 30 % cene.
• Vsaj 50% stroškov je treba plačati 15-20 dni pred odhodom.
• Tura mora biti v celoti plačana 10 dni pred odhodom.
• Pri zgodnji rezervaciji lahko urnik plačil vpliva na znesek. Da bi dobili največji popust, je najbolje, da celotno ceno potovanja plačate naenkrat.

Pri etapnem plačilu potovanja morate upoštevati morebitne spremembe menjalnih tečajev.

Izleti na kredit.

Imamo izlete na kredit! Posojilo je izdano v banki "Credit Europe Bank", s katero imamo neposredno pogodbo v zvezi s tem. Kreditni pogoji so v skladu z veljavno kreditno politiko banke.

PS: še nekaj besed malo stran od teme...

Cena izleta.

Cena izleta določi organizator potovanja in k temu ne moremo dodati niti centa. Lahko pa ga malo zmanjšamo, torej damo popust z lastnim denarjem. To je podrobno opisano v razdelku Popusti na potovanja iz GlobeEx-tour. Doplačila se zaračunavajo samo za dodatne storitve, katerih stroški in obseg se posebej dogovorita.

Cene potovanj so različne!... Zakaj?

To vprašanje si pogosto zastavljajo turisti - ko sami izbirajo potovanje ali se obrnejo na različne potovalne agencije, turisti opazijo, da isti hotel prodajajo različni organizatorji potovanj po različnih cenah. To vzbuja predvsem razumljive dvome o kakovosti dela turističnega agenta. Vendar je razlog povsem drugačen - cena izleta je na začetku drugačen za različne organizatorje potovanj, tudi če je paket storitev popolnoma enak. Zanesljiv organizator potovanj z znano blagovno znamko postavlja višje cene kot nov, neznan organizator potovanj.
– Zakaj bi preplačevali, če počitek rezultat je enak, pravite.
To je deloma res - povsem mogoče je voziti Zhiguli in ne porabiti denarja za BMW. Toda zanesljivost in zaupanje v rezultat je drugačna. Enako je v turizmu. Več kot ena turistična sezona je pokazala zanesljivost in predvidljivost rezultatov pri sodelovanju, na primer, s podjetjem Teztur. Zato je povsem jasno, da to podjetje zelo ceni svoje delo.

Toda končna izbira bo vedno vaša - če želite iti počitek pri cenejšem operaterju, boste imeli to možnost. Razen v primerih, ko zagotovo vemo, da vaša izbira nosi velik delež tveganja in z vami ne bomo tvegali.

Kako plačati manj za turnejo.

In tukaj je še nekaj, kar morate vedeti, preden greste rezervirajte ogled- To načinov za cenejši dopust. Obstaja jih več in njihov kratek opis je podan v razdelku

KAKO POTEKA PLAČILO PREKO VTB BANKE

Turo lahko plačate z gotovino v dodatnih poslovalnicah banke VTB po vsej Rusiji.

Naslove in delovni čas poslovalnic lahko preverite na spletni strani banke.

Za plačilo potovanja prek banke VTB morate predložiti:

• Potrdilo s številko pogodbe o plačilu
• Potni list

Turo lahko plačate tudi na plačilnih terminalih/bankomatih VTB. Naslove in delovni čas bankomatov lahko preverite na spletni strani banke.

Za plačilo potovanja prek plačilnega terminala/bankomata VTB morate na zaslonu vnesti številko pogodbe (iz potrdila o plačilu).

Kako pridobiti potrdilo s številko računa za plačilo:

• Izbrati morate način plačila, ki vas zanima
• Izberite možnost »Plačaj v poslovalnici VTB«
• Izpolnite obrazec s podatki o plačniku
• Izberite obrazec za ustvarjanje potrdila
• Kliknite povezavo »Potrdilo«, po katerem se prenese potrdilo za plačilo prek ustrezne bančne ustanove.

Primer potrdila s številko pogodbe za plačilo

Plačilo je možno v rubljih po internem menjalnem tečaju podjetja na dan plačila potovanja.

Doplačilo se izvrši po tečaju na dan plačila.

Poleg tega lahko potovanje plačate prek internetne banke

Plačilo lahko opravite prek banke VTB iz svojega osebnega računa (vsako naročilo ima zavihek »Plačilo za naročilo«).

Za plačilo preko internetne banke morate prejeti potrdilo s številko pogodbe za plačilo. Nato prek osebnega računa banke VTB plačajte zahtevani znesek v skladu s številko pogodbe, navedeno na potrdilu.

Plačilo za vsako naročilo mora biti izvedeno v ločenem plačilu. Plačilo več naročil z enim zneskom ni dovoljeno.

Doplačila niso dovoljena za naročila, ki so že plačana z bančnim nakazilom. Če so taka plačila prejeta, ne bodo knjižena v dobro in jih je treba vrniti.